Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, en parfait état de propreté, non utilisé et dans son emballage d’origine avec ses accessoires et notices d’utilisation. Vous devrez également nous fournir une preuve d’achat ou la facture.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : retour@ohlavape.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
OH LA VAPE !
C/O L’HORLOGE SNC
41 Grande rue
79190 SAUZE ENTRE BOIS
Si votre retour est accepté, nous vous notifierons notre accord et vous adresserons une étiquette retour par email. Le retour s’effectue à vos frais au tarif forfaitaire de 8,90€. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse retour@ohlavape.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions d’éligibilité au retour ou articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les dispositifs de vapotage (machines à vapoter) sont éligibles au retour.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en déstockage, en soldes, en black friday ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les mêmes restrictions s’appliquent quant à l’éligibilité des produits retournables.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. En cas de paiement en 3 fois, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer selon le prestataire de paiement. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à retour@ohlavape.com